Retouren en ruilen

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Bij een online aankoop heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze termijn kun je laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Een artikel retourneren

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eerst bij Berdino via het retour-/herroepingsformulier.

Nadat je het artikel ontvangen hebt, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken.

Voorwaarden voor een retour

Wij verkopen nieuwe leren tassen en accessoires. Om een geretourneerd artikel opnieuw als nieuw te kunnen aanbieden, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd.

Je mag het product tijdens de bedenktijd uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het product niet verder dan daarvoor noodzakelijk is. Wanneer het artikel door gebruik, beschadiging, vervuiling of andere handelingen meer waardevermindering heeft dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering met de terugbetaling verrekenen of het retour weigeren.

Bij tassen en andere producten van Berdino betekent dit onder andere:

• verwijder het originele productlabel niet;
• gebruik de tas niet buiten het passen en beoordelen ervan;
• voorkom vlekken, krassen, beschadigingen en andere gebruikssporen;
• stuur het artikel compleet terug, inclusief bijgeleverde accessoires;
• stuur waar mogelijk ook de originele verpakking en beschermende materialen mee.

Een verwijderd productlabel of duidelijke gebruikssporen kunnen ertoe leiden dat het artikel niet meer als nieuw verkoopbaar is. In dat geval kan sprake zijn van waardevermindering.

Gepersonaliseerde artikelen

Voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd, zoals een tas met een persoonlijke gravure, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Deze artikelen kunnen daarom niet op grond van de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending.

Wij betalen binnen 14 dagen na de herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat het artikel bij ons is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd; het moment dat het eerst plaatsvindt is bepalend.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? Dan worden alleen de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Ruilen

Wil je liever een andere kleur of een ander artikel? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag wat mogelijk is.

Een ruiling is juridisch geen aparte verplichting voor een webshop. Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke bedenktijd, wordt de oorspronkelijke aankoop eerst als retour/herroeping verwerkt.

Is je artikel defect?

Is je tas of accessoire defect geraakt of voldoet het niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten? Dan gaat het niet om een gewone retour, maar mogelijk om garantie.

Neem in dat geval eerst contact met ons op. Meer informatie vind je op onze pagina Garantie →.

Herroeping

Naast het retourformulier kun je je herroeping ook op een andere manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail of brief. Een reden voor de herroeping is niet nodig.

Voor de volledige wettelijke informatie over het herroepingsrecht verwijzen wij naar Herroeping →.

Retouradres

Berdino
wacht met retourneren totdat je van ons een bevestigingsmail hebt ontvangen.

Controleer voordat je je pakket verstuurt of je het juiste retouradres gebruikt.