Algemene voorwaarden Berdino

1. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Berdino worden gesloten.
2. Berdino is gevestigd aan Dettifossstraat 146, 1363 BX Almere. Dit adres is geen bezoek- of afhaaladres en is geen retouradres.
3. Berdino is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34347687 en heeft btw-nummer NL001298047B39.
4. Deze algemene voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar voor de klant en kunnen worden gelezen en opgeslagen.
5. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten en bepalingen van dwingend consumentenrecht onverkort van toepassing.

2. Aanbod en productinformatie

1. Berdino stelt de informatie over producten, waaronder afbeeldingen, afmetingen, kleuren, materialen en eigenschappen, zo zorgvuldig mogelijk samen.
2. Leer is een natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen kleur, structuur en kleine natuurlijke verschillen per product voorkomen. Dit is een kenmerk van het materiaal en niet zonder meer een gebrek.
3. Afbeeldingen kunnen door onder andere scherminstellingen enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
4. Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of andere gegevens binden Berdino niet wanneer voor de klant duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
5. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad of beschikbaarheid dit toelaat en zolang de betreffende aanbieding op de webshop wordt vermeld.

3. Bestelling en overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling via de bestelprocedure op de webshop.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging van de bestelling.
3. Wanneer Berdino een bestelling om een gegronde reden niet kan uitvoeren, bijvoorbeeld omdat een product niet meer beschikbaar is of sprake is van een kennelijke prijsfout, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
4. Wanneer een bestelling niet wordt uitgevoerd en de klant al heeft betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

4. Prijzen

1. Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Een prijsverlaging nadat een bestelling is geplaatst geeft geen recht op terugbetaling van het prijsverschil.
4. Wanneer een prijs kennelijk op een vergissing berust, is Berdino niet verplicht het product voor die foutieve prijs te leveren wanneer voor de klant duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.

5. Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
2. De klant kiest tijdens het bestellen uit de op dat moment beschikbare betaalmethoden.
3. Voor betaalmethoden van externe aanbieders kunnen aanvullende voorwaarden van die aanbieder gelden.
4. Berdino is niet verantwoordelijk voor storingen bij externe betaalproviders wanneer deze buiten de invloedssfeer van Berdino liggen.

6. Levering

1. Berdino levert de bestelling op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
2. Berdino doet er alles aan om bestellingen binnen de bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven termijn te leveren.
3. Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, geldt de wettelijke levertijd.

Product in productie / backorder

4. Sommige producten zijn wel leverbaar, maar bevinden zich op het moment van bestellen in productie. Dit noemen wij een backorder.
5. Wanneer na een bestelling blijkt dat een product in productie is en daardoor niet direct kan worden geleverd, informeert Berdino de klant hierover nog dezelfde dag zodra dit bekend is.
6. De klant ontvangt daarbij informatie over de verwachte levertijd.
7. De klant kan vervolgens kiezen:
   • de bestelling geheel te annuleren, waarbij het daarvoor betaalde bedrag wordt terugbetaald; of
   • de bestelling te laten staan en te wachten totdat het product beschikbaar is.
8. De keuze van de klant wordt door Berdino verwerkt.
9. Wanneer de klant ervoor kiest te wachten, wordt de vervolgens gecommuniceerde verwachte levertijd als uitgangspunt gehanteerd.
10. Wanneer Berdino de afgesproken levertijd niet kan halen, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

7. Herroepingsrecht

1. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd.
2. De bedenktijd begint op de dag van ontvangst van elk product. 
3. De consument kan binnen de bedenktijd zonder opgave van reden gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
4. Herroeping kan via de duidelijk zichtbare herroepingsfunctie op de webshop, via het herroepingsformulier of op een andere duidelijke manier.
5. Na gebruik van de herroepingsfunctie ontvangt de consument een elektronische bevestiging van de herroeping.
6. De volledige praktische informatie over herroeping, retourzending en terugbetaling staat op de pagina Herroeping.

8. Gepersonaliseerde producten

1. Voor producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gepersonaliseerd, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan; het gaat hier immers om maatwerk.
2. Bij Berdino gaat het bijvoorbeeld om een product waarop op verzoek van de klant een persoonlijke naam, initialen, datum of andere persoonlijke gravure is aangebracht.
3. Een gepersonaliseerd product kan daarom niet op grond van de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is.
4. Deze uitzondering staat los van eventuele wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd product niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Retourzending

1. Na een geldige herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
2. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
3. De consument mag het product bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
4. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was en daardoor waardevermindering is ontstaan, kan Berdino deze waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.
5. Producten dienen daarom bij retour zorgvuldig te worden behandeld en ongebruikt, onbeschadigd en compleet te worden teruggestuurd.
6. Productlabels, garantielabels en identificatiekaartjes mogen niet worden verwijderd of doorgeknipt.
7. Duidelijke gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling of ontbrekende onderdelen kunnen aanleiding geven tot waardevermindering wanneer deze het gevolg zijn van gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
8. De praktische retourprocedure staat op de pagina Retouren.

10. Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt Berdino na goede ontvangst vanhet product de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
2. Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald. Wanneer de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
3. Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer de wet daartoe geen verplichting geeft.
4. Berdino betaalt terug binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
5. Berdino mag met terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Betaling met een VVV-cadeaukaart of giftcard

7. Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk is betaald met een VVV Cadeaukaart, Webshop Giftcard of een andere cadeaukaart die als betaalmiddel is geaccepteerd, wordt het met die kaart betaalde bedrag bij een geldige herroeping niet in geld uitgekeerd.
8. Het betreffende bedrag wordt teruggegeven in de vorm van tegoed, zo mogelijk overeenkomstig de gebruikte betaalmethode.
9. Bij een combinatiebetaling wordt het met de cadeaukaart of giftcard betaalde deel als tegoed teruggegeven en het overige bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
10. Deze regeling ziet op terugbetaling na een geldige herroeping en laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrek of non-conformiteit onverlet.

11. Ruilen

1. Ruilen is geen afzonderlijk wettelijk recht.
2. Wanneer een klant een ander artikel of een andere kleur wil, kan contact worden opgenomen met Berdino om te bekijken wat mogelijk is.
3. Wanneer de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt de oorspronkelijke aankoop volgens de retour- en herroepingsprocedure verwerkt.

12. Garantie

1. Op de producten geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden, voor zover voor het betreffende product een fabrieksgarantie van toepassing is.
2. Deze fabrieksgarantie staat los van de wettelijke rechten van de consument. De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn en hangt onder andere af van wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
3. Wanneer een product binnen de fabrieksgarantie valt, wordt het probleem volgens de daarvoor geldende garantievoorwaarden behandeld.
4. Na afloop van de fabrieksgarantie kan Berdino, wanneer reparatie mogelijk is, een reparatie aanbieden tegen betaling van de daarvoor geldende kosten.
5. Normale slijtage of schade door verkeerd, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik valt niet automatisch onder de fabrieksgarantie.

13. Niet-afgeleverde of geweigerde pakketten

1. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres.
2. Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd doordat de klant een onjuist adres heeft opgegeven, het pakket niet tijdig wordt opgehaald of de levering anderszins door toedoen van de klant niet kan plaatsvinden, kan het pakket aan Berdino worden teruggezonden.
3. Wanneer de bestelling opnieuw moet worden verzonden, kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten voor retourzending en nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Overmacht

1. Berdino is niet gehouden tot schadevergoeding wanneer een tekortkoming het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Berdino kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht kunnen onder meer omstandigheden vallen die buiten de invloed van Berdino liggen, zoals ernstige verstoringen bij leveranciers, productie, cyberaanvallen, hybride oorlogsvoering of transport.
3. Berdino zal zich inspannen om de gevolgen van een dergelijke situatie zoveel mogelijk te beperken.

15. Klachten

1. Heeft de klant een klacht over een product, bestelling of dienstverlening, dan kan deze contact opnemen met Berdino.
2. Vermeld bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij een productprobleem dienen foto's worden meegestuurd.
3. Berdino behandelt klachten zo spoedig mogelijk en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

16. Cadeaukaarten en Berdino-tegoed

1. Voor cadeaukaarten van derden, zoals de VVV Cadeaukaart of Webshop Giftcard, gelden mede de voorwaarden van de betreffende uitgever.
2. Een cadeaukaart van derden kan bij Berdino alleen worden gebruikt zolang Berdino deze betaalmethode aanbiedt.
3. Een cadeaukaart of giftcard kan bij Berdino niet voor geld worden ingewisseld.
4. Berdino-cadeauvouchers en tegoeden zijn bestemd voor besteding bij Berdino en worden niet in geld uitgekeerd, tenzij de wet in een specifieke situatie anders bepaalt.
5. Voor de geldigheidsduur van een externe cadeaukaart gelden de voorwaarden van de uitgever.
6. De geldigheidsduur van een eventuele Berdino-voucher of eventueel Berdino-tegoed wordt vermeld bij de uitgifte daarvan.

17. Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, foto's, vormgeving en overige inhoud op www.berdino.nl zijn, voor zover daarop rechten rusten, eigendom van Berdino of worden met toestemming gebruikt.
2. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming van Berdino te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

18. Aansprakelijkheid

1. Berdino is verantwoordelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, binnen de grenzen van de wet.
2. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
3. Berdino is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Berdino kunnen worden toegerekend, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

19. Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Berdino kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat.
2. Een gewijzigde versie geldt voor nieuwe overeenkomsten vanaf de datum waarop deze versie van kracht wordt.
3. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij de wet anders bepaalt.

20. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Berdino en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over bevoegde rechtbanken en andere dwingendrechtelijke consumentenbescherming van toepassing.
3. Voor zakelijke overeenkomsten geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke regels.

Laatste update: september 2026